Kami di Metal Works selalu berkomitmen memberikan produk terbaik dan memastikan kepuasan setiap pelanggan.

Untuk menjaga kenyamanan dalam bertransaksi, berikut ketentuan pengembalian barang yang berlaku:

1. Syarat Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila:

• Barang diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi.
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Terdapat kesalahan produksi dari pihak Metal Works.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pelanggan wajib mengajukan komplain maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan bukti foto atau video kondisi barang.

3. Ketentuan Pengembalian

• Barang harus disertai bukti transaksi atau nomor pesanan.
• Barang tidak boleh mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
• Barang yang dikembalikan harus sesuai dengan kondisi saat diterima.

4. Barang Custom atau Pesanan Khusus

Produk seperti piala, medali, plakat, dan merchandise yang dibuat berdasarkan desain atau permintaan khusus pelanggan tidak dapat dikembalikan apabila kesalahan berasal dari persetujuan desain pelanggan.

Namun, apabila terdapat kesalahan produksi dari pihak kami, Metal Works akan bertanggung jawab untuk melakukan perbaikan atau penggantian.

5. Proses Penggantian Barang

Setelah pengajuan komplain disetujui, kami akan melakukan pemeriksaan dan menentukan solusi berupa:

• Perbaikan produk.
• Penggantian produk baru.
• Solusi lain sesuai kesepakatan kedua belah pihak.

6. Hubungi Kami

Jika terdapat kendala terkait pesanan atau pengembalian barang, silakan hubungi tim Customer Service Metal Works melalui kontak yang tersedia di website kami.

Metal Works – Kualitas, Ketelitian, dan Kepuasan Pelanggan Adalah Prioritas Kami.